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    ALLIANCE Advisory
    加盟推廣工具
            Alliance Advisory

    1、連鎖加盟模式設計及項目可行性分析所涵蓋的內容
    - 現有總部組織結構和職能診斷;
    - 文件化系統框架診斷;
     - 現有模式的優化和調整方案;
    - 缺陷環節的改進需求,特許商和加盟商關系設計(加盟模式的確立、粘合度的確立、加盟關系設計等);
    - 項目經濟環境的設計(輸出財務模型)加盟費、權益金費率、廣告基金費率、保證金的合理確立;特許商項目5年損益預測、盈虧平衡點測算;加盟商投資、5年損益預測、盈虧平衡點測算、12個月現金流預測根據財務分析確定合理合同年限、商圈范圍等);
        - 加盟總部組織結構和職能設計連鎖加盟擴張戰略驗證。
     
    2、連鎖運營體系設計
        連鎖加盟運營手冊:共包含三種手冊,全面講述了加盟商運營所需要知道的方方面面:
     
        流程管理手冊     內容通常涉及到商圈規劃、門店選址、新店籌備、門店的組織結構、職能分配、員工的招聘管理、證照申領、門店設計營建、保險、產品、服務規劃、期初物資準備、采購管理、門店經營策略、門店促銷、門店日常運營、門店維護、信息管理、財務管理、倉庫管理、商品管理、市場調查、緊急及突發事件處理、對外協調工作等方面的詳細工作流程。
     
        加盟關系手冊     通常涉及到加盟中心組織職能、加盟商的招募和甄選流程標準、特許商對加盟商進行的支持,如培訓的類別、組織和內容、特許商對加盟商監控的方法(如監察、神秘顧客、滿意度測量等)、頻次和管理方法流程、體系的改進、體系間的溝通模式、營銷推廣活動等,手冊還包括加盟商應盡的義務和責任,如保密和不競爭、信息提交和傳遞、自主的改進行為等。關系手冊是連鎖加盟體系的標志之一,是構筑和諧的特許商和加盟商關系的最主要的指導性文件。對門店的督導活動是保證整個連鎖加盟體系具有必要質量水平和在行為統一、視覺統一的重要手段。同時也是特許商和加盟商之間溝通的橋梁。旨遠咨詢將幫助客戶策劃督導活動(包括督導活動的實施方案、督導程序和內容、督導工具,以及督導計劃、核查表、不符合項分布分析表、督導報告等文本)并進行督導員的培訓(督導活動的組織實施、溝通技巧、核查方式和技巧,以及督導文本和記錄的準備),以滿足督導活動計劃性、重點性、有效性的要求。

     
        顧客應接服務手冊   通常包括門店的環境等要求、各崗位職責、人員質素要求和服務規范、營業的準備和收尾工作、應接顧客的詳盡流程和質量標準、與顧客的關系、對顧客意見的反饋、對投訴的處理、電話應接、危急情況的處理等的流程和標準。該手冊是對門店服務質量的考評依據,也是對門店員工的培訓依據和對門店控制的重要依據。
     
    3、 連鎖加盟合同
        連鎖加盟合同并非是一份合同,而是一組合同;通常連鎖加盟合同包含單店加盟合同、商標、商號授權合同、保密和不競爭協議;根據體系的特征還可能有區域加盟合同、區域開發合同、預加盟合同、委托加盟合同等。
     

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